Vrácení zboží a reklamace
Zásady pro vracení zboží (odstoupení od smlouvy)
1. Zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy
V souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku má spotřebitel u smluv uzavřených na dálku (např. přes internet) obecně právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, respektive od převzetí zboží.
2. Výjimka pro digitální obsah a zánik práva na odstoupení
Ustanovení § 1837 písm. l) občanského zákoníku stanovuje výjimku pro smlouvy o dodání digitálního obsahu. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, pokud tento obsah nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Podmínkou je, že podnikatel před uzavřením smlouvy spotřebitele poučil, že udělením takového souhlasu právo na odstoupení zaniká
3. Uplatnění výjimky v našem e-shopu
V našem internetovém obchodě jsou digitální testy zpřístupněny okamžitě po úspěšném dokončení platby, tedy před uplynutím 14denní lhůty.
Před odesláním objednávky proto jako zákazník udělujete výslovný a aktivní souhlas (zaškrtnutím příslušného políčka v nákupním košíku) s tím, že žádáte o zpřístupnění digitálního obsahu ihned po zaplacení.
Udělením tohoto souhlasu a v souladu s poučením, které je u tohoto souhlasu uvedeno, berete na vědomí, že vaše právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě zaniká. Z tohoto důvodu není možné zakoupené digitální testy vrátit a požadovat vrácení kupní ceny.
4. Důležité upozornění: Reklamace vs. Odstoupení od smlouvy
Tato politika se týká výhradně práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů (tzv. vrácení bez udání důvodu).
Vaše zákonné právo na reklamaci vadného produktu tímto není nijak dotčeno. Pokud by byl zakoupený soubor poškozený, nekompletní, nešel otevřít nebo by jeho obsah neodpovídal popisu, máte plné právo produkt reklamovat
Poskytovatel služby neručí za správnost odpovědí v testech. Funkčnost produktu tedy nemůže být dotčena pouze faktickou nesrovnalostí, nýbrž pouze například když samotný test nepůjde spustit nebo se nebude správně zobrazovat.
V případě technických problémů s produktem nebo uplatnění reklamace nas prosím neváhejte kontaktovat na emailu katerinadostanuse@gmail.com